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有效沟通,是解决问题的关键
发布者:华企网校 时间:2023-02-08 浏览数:731
华企网校《有效沟通技巧》本课程通过理论结合实际案例的方式进行讲解，通过本课程的学习，我们将掌握如何寒暄赞美客户、消除客户对立情绪、避免客户争论与沟通障碍、了解客户购买心理，从而实现购买行为等技巧，实现高效沟通，提升业绩。
沟通技巧即说话的艺术，针对不同的场合、不同的客户说不同的话术，从而瞬间获得客户的信任和好感,针对不同的销售阶段采用合适的沟通技巧，从而大大缩短客户购买保险的周期。
很多销售都会问有没有什么技巧和话术搞定客户，尤其是新手销售，觉得与顾客沟通是非常难的事。
其实想搞定客户需要学会分析客户，分析目前客户的阶段了解客户的需求和痛点，同时也要反思过往在销售跟进过程中做的好的地方和不足的地方。
做为销售如何缩短销售周期，实现业绩裂变，为此，华企网校课程开发顾问，特意准备了一份最全的销售指南，跟着学，准没有问题!
一、什么是有效沟通技巧?
有效的沟通是能够以一种引人入胜、专注、一致并提供价值的引人入胜的方式与另一个人进行对话。有效的沟通涉及两个或更多的人，他们可以清楚地表达他们的意图并理解谈话的重点或目的，同时也让每个人都能理解他们的观点。
有效的沟通对于人们在表达他们的需求和理解赋予他们的任务或职责的同时与他人沟通非常重要。良好的沟通技巧在某些行业(包括销售)也可能很重要，因为它可以帮助人们在向客户表达价值之前了解客户的需求。
二、沟通技巧有哪些?
1、学会让别人讲话
学会倾听对方的讲话，不仅听内容，还要用心观察对方说话时的神态、表情、手势.通过这些非语言的信息，正确理解对方的真正意思.使对方感觉到你对他的尊重.还可引导对方说话，并给足他讲话的时间。
2、有条有理，以情动人
说得多不如说得好.要说能感动对方的话。
3、尽量别打断别人的谈话
点头就行了，诸如抢说、争辩等都应力避，若确实需要中断别人的谈话，也应该首先表示歉意，并告知对方理由，求得对方的谅解。
4、多些讨论，少些争辩
只要本意善良，讨论也就等于谈话。相反.愤怒激烈的争执却正是愉快谈吐的大敌。
5、学会调动对方情绪
调动他人参与谈话的积极性与热情，求得共识共鸣。
6、价值
一个有效的沟通者为他们正在沟通的人提供价值。沟通是一个双向的过程，为了使其有效，所有沟通者都可以为参与对话的其他人提供价值。学习提问技巧，包括提出有价值的问题和确定目的，也可以帮助提高你在对话中提供的价值。
7、情绪管理
管理情绪是有效沟通的另一个要素。了解一个人的情绪如何影响对话的能力可以帮助说话者更好地控制它们。情商可以帮助演讲者提高他们的沟通技巧，特别是在有效沟通的能力方面。同理心、同情心和接受不同文化、沟通方式或表达情绪方式的能力也是情绪管理的重要组成部分。
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