讲师简介 / 从业背景
- 服务管理及服务营销实战专家
- ——24年高级客户服务管理及服务营销实战经验
- 曾任：美的集团（中国营销总部）丨服务管理经理
- 曾任：泛华保险服务集团（亚洲最大保险中介）丨客服中心负责人（副总经理）
- 曾任：金域医学检验集团（医检行业头部企业）丨客服总监
- 曾任：深圳润迅(服务外包头部企业)丨首席咨询专家、战略发展部总经理
- ——多家知名企业客户服务管理领域特邀讲师：华为、中国移动、中国邮政、中国人保、中国人寿、中国平安、建设银行、交通银行、中国旅游集团、西部机场集团等；
- ——50+个大型企业服务管理项目操盘者：
- 1）美的制冷家电集团-【全国统一呼叫中心项目、集团客服管理信息系统项目】
- 2）华保险服务集团-【全渠道呼叫中心平台建设项目、集团客服体系管理整合项目】
- 3）金域医学检验集团-【集团呼叫中心运营管理提升项目、服务体系知识管理项目】
- 4）环球易购电子商务-【跨境电商全球客服运营管理提升项目、智能知识库建设项目】
主讲课程共 6 门，可按甲方需求定制课纲
- 创造服务差异化竟争优势——客户体验管理能力提升
- 打造高绩效服务团队——电销能力提升
- 服务创造价值——服务管理和服务营销能力提升
- 快速提升体验的秘诀——服务意识与沟通技巧提升
- 企业客户服务能力提升——促进企业高质量发展
- 投诉处理技巧与客户体验管理提升
擅长领域
教育 / 工作背景与资质
- 工作背景
- 美的集团股份有限公司（世界500强）
泛华保险服务集团（亚洲最大保险中介）
金域医学检验集团（医检行业头部企业）
深圳市润迅通信集团有限公司（服务外包头部企业） - 从业年限
- 该讲师从业经历详见上方「从业背景」
