银行运营：体验创值画布™-极致体验与服务增值

服务成本越来越高，现有条件和资源难以满足客户需求 同行竞争越来越卷，标准的服务方式难以形成品牌传播 客户要求越来越高，稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌 市场竞争越发趋同，现有产品和服务难以形成品牌标识 新消费时代，客户用脚投票。企业必须要正视的一个客观事实，那就是： 在体验经济时代，客户只为体验买单 本次课程将以客户需求为中心，以卓越服务为标准，以美好体验为目标，创造可持续的价值新增长，构筑高复购的品牌美誉度，助力企业学了就能用，用了就能推，推了就能变，以成果为导向的“低成本、易推行、速改变”的全员改善行动。 课程收益 1、学习春风化雨的投诉解决策略 2、总结提升满意的的五度方案 3、探索创造惊喜的峰值时刻方案 4、掌握客户体验测量指标的设计 课 程 对 象 银行网点人员——柜员、大堂经理、运营主管

银行网点人员——柜员、大堂经理、运营主管