聚焦式会话ORID在澄清问题解决问题中的应用

【课程背景】 我们每天都在问题中，分析与解决问题的能力也是职场人员必备的技能。常规的问题解决步骤是：首先发现问题，然后是分析问题，快速解决问题。 但是，怎么在解决问题之前往往会忽略一个关键步骤，那就是：描述问题，并且准确的定义问题，只有问题定义准确，解决问题才能针对，准确。 那么，我们怎么样才能在面对一个难题时，能够准确的描述，并准确的定义这个问题呢？张一丹老师用多年的行动学习经验，总结出了应用ORID工具去准确的澄清问题和定义问题的方法，帮助大家从解决问题的开始就能够方向清楚，目标清晰。 【课程收益】 1.掌握ORID聚焦式会话的4个层面的具体应用方式。 2.掌握ORID聚焦式会话定义问题，澄清问题的方法。 3.掌握问题描述、问题定义的4个层面的引导话术。 4.帮助参训人员应用聚焦式会话快速的解决问题。 【授课对象】全体员工

全岗位