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消费心理学：洞悉顾客消费心理，提升营销管理能力课程封面 4 小时 17 分

消费心理学：洞悉顾客消费心理，提升营销管理能力

市场营销 销售/消费心理学 PPT录屏 支持免费试看
授课讲师：彭远军 课程章节：19 讲 课程时长：4 小时 17 分 适用岗位：销售
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课程背景

要想钓到鱼，就得像鱼儿那样思考， 客户心理，神秘难懂，高深莫测， 揭开客户大脑的“黑匣子”， 消费行为，是感性的，还是理性的？ 它是如何被影响，被营销策略塑造的？ 千人千面，有无规律可循？ 外在环境、内在心理、自我意识，激发消费需求。 探索消费决策过程，客户心理尽在掌握！ 知己知彼，胜券在握，订单成交不再难！ 课程收益· 洞悉顾客的消费动力（内在的需求、动机与价值观），提升销售服务能力 · 识别客户感知觉系统，掌握因人而已的消费沟通模式 · 认识影响消费决策的影响因素，提升成单能力 · 建立以客户为本的管理文化，提升销售管理能力和成就感，为企业创造更多的价值

课程大纲共 19 节 / 19 讲

  • 先导篇
  • 第一讲：打开消费者大脑的“黑匣子”
  • 第二讲：指挥消费者的无形之手：外部环境
  • 第三讲：影响消费决策过程的信息流程：知觉体验
  • 第四讲：感官刺激对消费行为的影响：知觉输入
  • 第五讲：消费者购买动机的过程：内在动力
  • 第六讲：消费者购买行为的心理需要：核心需求
  • 第七讲：自我意识对消费行为影响：自我产品和谐统一
  • 第八讲：消费者卷入度对购买行为的影响
  • 第九讲：通过态度改变影响消费决策
  • 第十讲：通过营销沟通影响改变态度
  • 第十一讲：洞悉客户性格特征，匹配沟通风格
  • 第十二讲：营销沟通中的客户情绪的管理
  • 第十三讲：情境特征影响消费决策
  • 第十四讲：消费决策过程与问题识别
  • 第十五讲：大脑的信息搜集过程与产品方案甄选
  • 第十六讲：评估方案与决策购买导向
  • 第十七讲：影响最终购买选择与购买的因素
  • 第十八讲：客户满意度与忠诚度管理

适合谁学

营销团队、终端销售、市场营销相关人员以及想要探索消费心理的人群

授课讲师

彭

彭远军

市场营销 · 销售/消费心理学 方向实战讲师
管理心理学应用专家 中科院心理所 管理心理学博士生 中国人民大学 应用心理学研究生 《领越®领导力》版权课程授证导师 国家二级心理咨询师/国家高级企业EAP执行师 WFA国际促动师协会 认证促动师 牛津大学正念中心—正念认知疗法MBCT认证师资 上海交大、浙江大学、西安交大 特约心理讲师 曾任：灿坤电脑（台湾）丨品质经理 曾任：锋众（上海）丨培训经理
资历证书美国NGH催眠师协会-注册催眠治疗师 美国6秒钟情商机构认证EQ Practitioner 牛津大学正念中心—正念认知疗法MBCT认证师资

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