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电力客户服务与投诉处理实战8讲课程封面 2 小时 44 分

电力客户服务与投诉处理实战8讲

电力 客诉处理 PPT录屏 支持免费试看
授课讲师：何春芳 课程章节：9 讲 课程时长：2 小时 44 分 适用岗位：客服
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课程背景

本课程围绕客户投诉，提供有效预防和解决客户投诉的技巧和方法，缓解投诉处理人员的工作压力，提升服务的主动性，进而整体上降低客户的投诉率、提升电网企业的社会形象。 课程目标· 有道有术：解决投诉处理人员的畏难情绪，敢于直面和处理 · 有章有节：8节课讲透电力投诉的产生机理、处理技巧 · 有防有控：解决电力基层人员的日常服务风险的防控

课程大纲共 9 节 / 9 讲

  • 先导篇
  • 第一讲：电力投诉认知的“二问”
  • 第二讲：投诉客户分析的“四维”（上）
  • 第三讲：投诉客户分析的“四维”（下）
  • 第四讲：客户情绪处理的”三招“（上）
  • 第五讲：客户情绪处理的”三招“（下）
  • 第六讲：客户问题解决的“六式”上
  • 第七讲：客户问题解决的“六式”中
  • 第八讲：客户问题解决的“六式”下

适合谁学

电力基层人员：营销服务人员、抢修人员、台区经理 电力管理人员：营销班组长、供电所所长

授课讲师

何

何春芳

电力 · 客诉处理 方向实战讲师
服务营销训练专家 客户体验与投诉处理专家 GCDF国际注册职业咨询师 CVCC高级礼仪培训师 8年一线销售与服务管理经验/10年服务营销类培训经验 曾任：国美电器(北京总部) 客户服务部 | 经理 曾任：吉林分公司 人力资源部 | 经理、内训师 曾任：吉林省超越咨询公司 | 合伙人、大客户总监 曾任：国家电网松原地区 | 服务特聘专家（连续6年）
资历证书GCDF国际注册职业咨询师 CVCC高级礼仪培训师

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