企业危机公关与舆情管理

危机是来自组织内部或外部的原因，如管理不善、环境变化、竞争、破坏、灾害或突发事件的影响，带给组织造成危害或损失。因此，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括事前预防、事发时的应变与控制损害、以及善后的消除影响、恢复形象，就是危机管理。 媒体具有社会影响力。互联网与智能型手机时代的来临让媒体的影响力无远弗届，信息传播快速、影响巨大、影响者众。人人都可以成为自媒体，人人可以评价，信息真伪堪虑，全媒体的发展对企业的运作造成影响颇为严重。企业应当了解媒体、与媒体建立良好关系，善用媒体特性与资源，就可能达到企业的传播目标，可以化阻力为助力、化危机为转机。 公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳；公共关系也是一个组织与其相关公众之间的传播管理。企业为改善与社会公众(包括政府部门、媒体、供应链商、顾客、广大人民群众、甚至内部员工）的良好关系，促进公众对企业的认识，以树立良好形象，取得公众的理解及支持，而运用公共关系。 本课程着重在企业危机处理、公共关系的建立与维护、舆情管理、如何善用媒体，如何与媒体及政府部门建立良好关系，对企业的形象与知名度提升、以及企业发展都有很大帮助。 课程收益● 建立危机意识，了解危机发生的处理程序，降低危机带来的风险，化危机为转机。 ● 理解企业公共关系的重要与影响力，公共关系部门的建立、公关运作与维护。 ● 认识媒体的特性、媒体的供给与需求，进而了解如何掌握媒体资源。理解媒体公关，善用媒体新闻资源为企业做宣传。 ● 掌握危机公关与管理，面对政府与媒体的因应之道，维护企业形象与利益。

中高层管理者、各部门主管、公共关系部门