把握心理——三招做好客户维护管理

客户是企业最重要的资产，成功的客户维护管理将有效提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。当下市场竞争越演越烈，企业需突破发展瓶颈，把握趋势，通过精细化管理与温度式服务，同时不断完善管理体系来留住客户，与客户相互促进，从而转化更大的价值。可众观当下各家银行的客户维护工作，仍有大量的沉睡客户待维护，仍有很多潜力客户待开发，所以客户维护管理工作任重而道远。古训言，知已知彼，百战不殆，要想把客户维护管理工作出成效，一定要深入了解客户，做好客户的科学管护、深度链接、挖掘潜力、提升层级、才能真正有效地提升企业的产能。 本课程采用案例分享+场景搭建的方式，用“懂心理”、“建体系”、“会维护”三招来打造一个高效率、易操作、可复制的客户维护管理体系，并通过对客户的消费心理分析与三大工具锁定客户经营维护策略。 课程收益● 正确认知客户 ● 掌握客户的消费心理 ● 掌握客户分层分类管理办法 ● 掌握三大维护管工具

客户经理、理财经理、大堂经理、柜员等