欢迎访问华企网校~专注为企业提供数字化学习培训服务_学习平台搭建_动画微课开发_行业通用课程_实战讲师面授_标杆企业访学_在线学习运营
  24小时服务热线:18359281779
首页/在线课程库/ 市场营销/ 客户管理与服务
客户管理与服务课程封面 2 小时 3 分

客户管理与服务

市场营销 客户管理 PPT录屏 支持免费试看
授课讲师：曹勇 课程章节：12 讲 课程时长：2 小时 3 分 适用岗位：销售
申请免费试看 电话咨询 18359281779 留个联系方式即可进入试看页，不收费

课程背景

西方管理之父德鲁克曾说：企业存在的基本功能是创造客户。所以拥有稳定客户基础是企业发展的必备条件。但目前很多企业大多的着眼点不是增加利润就是扩大市场覆盖，而对于已拥有的客户没有得到足够重视，最终虽然赢得一些新客户同时也在损失老客户，得不偿失。本课程先从客户管理的步骤出发，通过有效服务，建立客户满意机制，寻找改善点不断提升客户的满意度与忠诚度。 课程收益✓ 客户管理三步骤- 快速掌握管理精要，利用工具找到价值客户 ✓ 客户服务四类型-服务态度与流程要双管齐下，进入良型循环 ✓ 满意机制三系统-通过BV\QR\SG三大系统多个工具来提升客户满意度

课程大纲共 12 节 / 12 讲

  • 第一讲：客户关系管理三步法
  • 第二讲：客户生命周期四阶段
  • 第三讲：收集信息，细分客户
  • 第四讲：认识顾客价值
  • 第五讲：让重要的客户满意
  • 第六讲：监测顾客满意
  • 第七讲：客户服务专家的特征
  • 第八讲：四类客户服务表现对客户的影响
  • 第九讲：顾客满意的服务诀窍
  • 第十讲：建立QR快速响应机制，处理好投诉（上）
  • 第十一讲：建立QR快速响应机制，处理好投诉（下）
  • 第十二讲：建立满意保证SG制度

适合谁学

基层、中层销售管理者及销售储备骨干

授课讲师

曹

曹勇

市场营销 · 客户管理 方向实战讲师
实战销售管理专家 13年地产企业销售培训经验 CSA引导教练认证 信任五环（大客户面谈技巧）认证导师 美国4D领导力与团队系统认证导师 万达地产、金地置业、融创地产等多家企业特邀讲师 曾任：大连许氏房地产顾问有限公司 营销总监
资历证书国家注册企业培训师 信任五环（大客户超级沟通）认证导师 美国4D领导力与团队系统认证导师 英国新闻集团GMP通用管理认证导师

市场营销相关课程

2,817 门在线课程，覆盖 29 个课程领域 支持按岗位建课、课程定制、学习平台搭建与运营。留下需求，2 小时内给方案。
电话咨询 提交选课需求