这是面向市场与销售条线的 CRM 通识课，三章结构很干脆：先定义，再方法，最后答疑。它不涉及具体系统操作，讲的是「客户关系这件事该怎么做」。
市场部、销售部、客服中心的新员工培训；从产品岗转向客户经营岗的人员；需要统一全公司客户管理语言的中小企业。
「客户分级」那一章建议直接用本企业的真实客户数据做课堂练习，让学员现场给 20 个客户分级并说出维护动作，比讲模型有效。课件为通用版本，与具体 CRM 系统的字段映射需另行补充。
资料为通用版本，仅限企业内部培训使用。需要按行业、岗位或企业实际情况调整，可联系我们出定制方案。
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