讲师简介 / 从业背景
- 服务效能提升专家
- 20年企业-银行-保险业培训经验
- 国家服务设计与创新一级认证
- 全国服务效能管理及服务创新培训师
- 《体验创值画布™》版权联创导师
- 《思维创新与问题解决》版权认证讲师
- 2023-2025全球服务设计共创节战队召集者
- 汇丰银行/招商银行/等商业银行多年特邀讲师
- 中行/建行/工行/农行/邮储等国有行特邀讲师
- 文旅/医院/政务/电力/烟草/移动等企业特约讲师
主讲课程共 6 门，可按甲方需求定制课纲
- 抱怨预防——金融消保与客户投诉抱怨预防处理
- 服务管理——客户服务管理体系搭建与落地
- 数智赋能——远程银行服务管理及场景化分析
- 数字化转型——银行厅堂服务营销场景化沟通训练
- 职场充电站——基于工作场景的职业能力修炼工作坊
- 职业素养——高端商务礼仪与场景化运用
擅长领域
教育 / 工作背景与资质
- 工作背景
- 深圳爱施德（上市）
- 资质证书
- 高级服务效能管理师 服务设计人才（一级）
- 从业年限
- 该讲师从业经历详见上方「从业背景」
