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连锁门店：体验创值画布™-极致体验与服务增值课程封面 1 小时 45 分

连锁门店：体验创值画布™-极致体验与服务增值

零售门店 客户运营 全屏入镜 支持免费试看
授课讲师：张濛 课程章节：6 讲 课程时长：1 小时 45 分 适用岗位：全岗位
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课程背景

服务成本越来越高，现有条件和资源难以满足客户需求 同行竞争越来越卷，标准的服务方式难以形成品牌传播 客户要求越来越高，稍不注意就会引发品牌口碑的坍塌 市场竞争越发趋同，现有产品和服务难以形成品牌标识 新消费时代，客户用脚投票。企业必须要正视的一个客观事实，那就是： 在体验经济时代，客户只为体验买单 本次课程将以客户需求为中心，以卓越服务为标准，以美好体验为目标，创造可持续的价值新增长，构筑高复购的品牌美誉度，助力企业学了就能用，用了就能推，推了就能变，以成果为导向的“低成本、易推行、速改变”的全员改善行动。 课程收益 1、学习春风化雨的投诉解决策略 2、总结提升满意的的五度方案 3、探索创造惊喜的峰值时刻方案 4、掌握客户体验测量指标的设计 课 程 对 象 门店接待、管理及一线营销人员

课程大纲共 6 节 / 6 讲

  • 课程导入
  • 第1讲：梳理客群：课程精准用户画像
  • 第2讲： 降低投诉：为抱怨做预案
  • 第3讲： 提升满意：变平淡为心动
  • 第4讲： 打造忠诚：用峰终塑忠诚
  • 第5讲： 服务管理：体验建设，文化沉淀

适合谁学

门店接待、管理及一线营销人员

授课讲师

张

张濛

零售门店 · 客户运营 方向实战讲师
职业化提升专家 美国PD情绪管理认证讲师/幸福工作法执行讲师 中国国家认证高级茶艺师/时间管理效能提升讲师 中国国家认证高级礼仪讲师 曾任：《城事》杂志社  杂志总编 曾任：正晋公交广告有限公司 设计总监 山东齐都医院、宿州银行、邮政储蓄银行等企业长期特邀讲师
资历证书美国PD情绪管理认证讲师 中国国家认证高级茶艺师 中国国家认证高级礼仪讲师

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