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优质服务体验打造与服务迭代课程封面 3 小时 7 分

优质服务体验打造与服务迭代

金融银行 职业技能与内部运营 全屏入镜 支持免费试看
授课讲师：倪莉 课程章节：9 讲 课程时长：3 小时 7 分 适用岗位：柜员
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课程背景

竞争时代仍然想或仅想依赖产品赢得客户越来越难，而加速服务的迭代与创新，形成服务文化的长久渗透，是银行网点转型后可持续发展的必然趋势，本课程结合网点转型后服务规范与服务体验打造，在夯实服务基础的同时，强化服务场景化技巧迭代发展。 课程收益· 知晓网点转型发展与服务转型趋势 · 掌握优质服务体验打造之6S管理技巧 · 提升服务认知与服务迭代技巧 · 不同场景之服务技巧 学员对象： 网点全体员工（柜员、大堂经理、理财经理、运营主管等）

课程大纲共 9 节 / 9 讲

  • 先导篇
  • 第1讲 网点转型趋势——转型篇
  • 第2讲 网点文化建设——体验篇
  • 第3讲 服务认知迭代——环境篇
  • 第4讲 服务认知迭代——规范篇
  • 第5讲 服务认知迭代——迭代篇
  • 第6讲 服务认知迭代——管理篇
  • 第7讲 场景服务技巧——技巧篇
  • 第8讲 场景服务技巧——适老篇

适合谁学

网点全体员工（柜员、大堂经理、理财经理、运营主管等）

授课讲师

倪

倪莉

金融银行 · 职业技能与内部运营 方向实战讲师
银行网点服务管理专家 澳门城市大学MBA/国家注册企业培训师 13年外企业培训管理经验 11年银行管理咨询与营销辅导经验 《网格化精准营销》落地辅导项目执行讲师之一 《开门红360度全场景营销训练营》落地辅导执行讲师 曾任：中国建设银行某支行负责人 曾任：Intertek培训总监 曾任：SGS培训经理
资历证书国际注册沙盘模拟讲师 企业培训师

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