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医院科室经营优化与医护服务礼仪实战训练
1 小时 4 分
医院科室经营优化与医护服务礼仪实战训练
医药行业
职业素养与通用技能
全屏入镜
支持免费试看
授课讲师:
许燕
课程章节:
4 讲
课程时长:
1 小时 4 分
适用岗位:
医护人员
申请免费试看
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留个联系方式即可进入试看页,不收费
课程背景
随着医疗改革的深入进行,DRG(疾病诊断相关分组)和DIP(按病种分值付费)等新型医保支付方式逐渐成为主流。这种变化对医疗机构,尤其是科室的经营模式和管理方式提出了更高的挑战。如何在DRG/DIP时代下有效应对挑战,转变经营思路,提升科室运营效率和医疗服务质量,成为了科室管理者关注的焦点。本课程旨在帮助学员了解并掌握DRG/DIP政策的核心要义,学习实战策略,为科室在新时代的发展提供有力支持。并通过系统的服务礼仪培训,提升医院医护人员的职业素养和服务质量,为患者提供更加优质、人性化的医疗服务。 课程收益 · 深入理解DRG/DIP政策的背景、目的和运行机制。 · 掌握科室在DRG/DIP时代下的经营策略与管理方法。 · 提升科室成本控制与质量管理能力。 · 增强团队凝聚力,提高医护人员的工作效率和服务水平。 · 学习如何与患者建立更加和谐的关系,提升患者满意度。 · 掌握风险管理与应对技巧,确保科室运营安全稳定。 · 提升医务人员个人职业素养和形象。 · 优化医护人员沟通技巧,建立和谐的医患关系。 · 提升医护人员服务意识和服务质量。 · 塑造医院专业、亲切、可信的良好形象。 学员对象:医院科室管理人员、医护人员及相关从业人员。
课程大纲
共 4 节 / 4 讲
第1讲:DRG下科室运营实战策略
第2讲:DIP下科室运营实战策略
第3讲:医院形象塑造
第4讲:医院医务人员形象塑造与服务礼仪训练
适合谁学
医院科室管理人员、医护人员及相关从业人员。
授课讲师
许
许燕
医药行业 · 职业素养与通用技能 方向实战讲师
医院运营战略管理教练 20年医疗行业管理实战经验 华南师范大学硕士 粤港澳大湾区实战智库专家成员 中国非公立医疗机构协会会员(国家一级协会) 珠海横琴创新发展研究院特约研究员 曾任:健帆生物(中国百强大健康民营企业) | 项目总监 曾任:中珠医疗(上市)仁安健康管理公司 | 董事总经理 曾任:广东三苏实业 | 副总裁 曾任:深圳仁爱医院 | 副总经理 ★ 多次实现医疗企业营收突破与提升: 【深圳仁爱医院】1年半期间,率领团队实现营收从4千万增至1亿2千万,运营效率提升120%,反应速度提升40%,病患满意度提升80% 【广东三苏实业】统筹制定集团旗下广州、深圳、长春等地12家医院品牌推广与营销策略,年盈利均超1000万元 ★ 多次受邀出席医疗发展专业研讨会议:华科同济医学院《健康中国研讨会》、《诺贝尔奖获得者Erwin Neher教授来访座谈会》《中国肿瘤学会精准放疗会》《漳州市龙文区十三五社会经济发展规划研讨会》 *实战经验: 许老师曾就职于医院、综合医疗集团、医药企业,在医疗行业各业态均有丰富经验: ——曾任职于综合医疗集团-中珠医疗总部,主导医院筹建与收购运营 →【参与2家医院筹建】某一线城市三级肿瘤专科医院(规模:4亿元)、某海外医疗中心(规模:1千万) →【主导运营2家医院】广西玉林桂南医院(投资3亿元、营收2亿元、利润3千万)、安徽六安开发区医院(投资1亿元、营收4000万元、扭亏为盈) →【调研海内外数百家生物医药/医疗/医械机构】对单体估值3-5千万的目标医院开展投资并购尽职调查,提供调研报告超26份,为上市公司董事会决策提供依据 →【组织行业专家开展论证会】带教学习30+场,为企业培养医疗综合运营管理人才 ——曾任于医疗器械集团-健帆生物总部,管理集团多项业务发展 →【创新拓展集团新业态模式】深入广州、深圳、湖南、广西、湖北等地医院或连锁医疗机构,开展学术推广、科室共建、科普患教、病友关爱、慢病健康管理等,输出先进技术和管理经验,创新提出医院合作业态模式、整体运营解决方案业态模式,辅导扶持20+家医疗机构运营发展 →【规划与推动集团国际化新5年战略】组织集团总部11个国际业务必相关部门,推进检核各部门集团国际化项目年度计划实施,实现与俄罗斯工贸部、卫生部建立政务、商务合作 →【培养医院运营管理人才】组织部门内训20+场,培养团队人员医院运营管理、政务合作、商务谈判能力。
资历证书
工信部IITC人才专业证书 CAIE人工智能工程师证书 粤港澳大湾区实战智库专家成员 中国非公立医疗机构协会会员(国家一级协会) 珠海横琴创新发展研究院特约研究员
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