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银行声誉风险深度洞察与卓越公关实战课程封面 2 小时 37 分

银行声誉风险深度洞察与卓越公关实战

金融银行 合规与风险管理 全屏入镜 支持免费试看
授课讲师:赵琰 课程章节:14 讲 课程时长:2 小时 37 分 适用岗位:中高层管理者
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课程背景

在社交媒体深度渗透、金融数字化加速的今天,银行业的声誉风险源头已从传统的业务操作风险,扩散至数据安全、算法伦理、ESG表现等多元维度。舆情发酵速度呈指数级增长,单一的“灭火式”公关已难以应对。本课程由深耕舆情与公关领域的专家领衔,旨在为银行从业人员提供一套高度模块化、即学即用的声誉风险管理实战指南。每讲聚焦一个核心场景或技能,通过大量真实银行案例解析,帮助学员在短时间内掌握关键要领,构建从风险预警到危机修复的全流程防御与应对能力。 课程收益 洞悉风险新源头:清晰认知数字化时代银行面临的数据泄露、服务中断、AI伦理等新型声誉风险。 精通舆情研判工具:学会使用多维度分析模型,从海量信息中精准定位风险、判断走势。 提升危机响应速度与精准度:掌握黄金窗口期的响应流程、声明撰写与媒体沟通的话术技巧。 积累真实案例经验:通过剖析摩根大通、招商银行、硅谷银行、花旗银行、瑞信银行、网商银行等国内外机构真实案例,获得前车之鉴与成功经验。 学员对象 银行中高级管理人员、风险管理部、办公室/公关部、品牌市场部、零售与对公业务部负责人、分支行行长、客户投诉处 课程收益 洞悉风险新源头:清晰认知数字化时代银行面临的数据泄露、服务中断、AI伦理等新型声誉风险。 精通舆情研判工具:学会使用多维度分析模型,从海量信息中精准定位风险、判断走势。 提升危机响应速度与精准度:掌握黄金窗口期的响应流程、声明撰写与媒体沟通的话术技巧。 积累真实案例经验:通过剖析摩根大通、招商银行、硅谷银行、花旗银行、瑞信银行、网商银行等国内外机构真实案例,获得前车之鉴与成功经验。 学员对象 银行中高级管理人员、风险管理部、办公室/公关部、品牌市场部、零售与对公业务部负责人、分支行行长、客户投诉处理专员,以及所有需要面向公众和媒体的岗位。

课程大纲共 14 节 / 14 讲

  • 第1讲:银行声誉风险的新版图与核心特征
  • 第2讲:构建智能化舆情监测体系:AI赋能下的精准预警
  • 第3讲:深度舆情研判四步法(上):事实与传播层分析
  • 第4讲:深度舆情研判四步法(下):情绪与诉求层分析
  • 第5讲:危机初始响应的战略定调
  • 第6讲:危机声明的撰写艺术:合规底线与共情表达的平衡
  • 第7讲:应对媒体采访的策略与话术(上)
  • 第8讲:应对媒体采访:策略与话术(下)
  • 第9讲:社交媒体时代的“第一现场”沟通
  • 第10讲:与监管及重要利益相关方的沟通
  • 第11讲:网络负面信息与不实言论的处理
  • 第12讲:危机后期的声誉修复与信任重建
  • 第13讲:银行新闻发言人的角色与素养
  • 第14讲:舆情管理制度与危机手册编制

适合谁学

银行中高级管理人员、风险管理部、办公室/公关部、品牌市场部、零售与对公业务部负责人、分支行行长、客户投诉处理专员,以及所有需要面向公众和媒体的岗位。

授课讲师

赵

赵琰

金融银行 · 合规与风险管理 方向实战讲师
品牌营销与公关实战专家、数字营销专家 18+年品牌营销与企业公关管理实战经验 第25-26届IAI传鉴国际广告奖终审评委 第9届DMAA国际数字营销峰会终审评委暨铜奖颁奖嘉宾 2026赋传中国AI年终会特邀数字营销专家并主持圆桌会议 2026新浪潮品牌公关共创会特邀主题发言嘉宾 人工职能商业应用高级训练师(持有25个AI证书) 曾任:联合利华(世界500强)丨副经理 曾任:亿滋(世界500强)丨市场资深经理 曾任:康师傅(中国)有限公司丨营销资深经理 曾任:广州曜能量有限公司(泰国天丝授权红牛饮料运营商)丨市场副总监 曾任:上海贵酒(上市)丨市场部总经理 曾任:深圳怡亚通酒业有限公司(上市)丨品牌市场总经理 擅长领域:品牌营销、品牌策划、舆情处理、企业公关管理、新闻稿写作等 1)品牌全链路操盘手——0-1搭建与1-N增长双精通 ——0-1成果:怡亚通酒业锁定三大场景,6个月落地5个白酒新品牌,推动1亿规模生意 ——1-N成果:升级“秘造”品牌(综艺植入+外交赠礼),百度指数升40%;红牛联动苏炳添、雅迪(30亿曝光),知名度从36%升至45%,首选转换率93% 2)全域运营优化专家——降本增效+体系化落地 ——成本优化:怡亚通广告转“纯货置换”,2年省60%费用,核心市场投效比升35%; ——效率升级:康师傅推动经销商转型,新增20%门店,年销增42%;搭费用管理系统,核销时间缩至5天; ——体系搭建:上海贵酒建三大管理系统,审批效率升50%,费用超支降30%; 3)跨业实战适配者——懂品类特性,强能力迁移 ——快消适配:红牛搭全域电商,618GMV增272%,私域注册率35%(行业20%); ——白酒适配:怡亚通统筹3000场品鉴会,数字人IP带动复购升30%;上海贵酒单场活动最高动销498万; ——能力迁移:恒天然安佳3个月获华东5%份额,亿滋春节项目达7亿进货额; 实战经验: 任职深圳怡亚通酒业有限公司(国有控股上市企业)期间: 01-品牌矩阵0-1搭建与业绩突破:主导创立「大唐首要」「天下大唐」「御樽台」「鹏城客」「铭酒汇」5个白酒品牌,从定位到包装全流程操盘,配套年度营销计划推动1亿规模生意;升级成熟品牌“秘造”,通过江苏卫视《大师的盛宴》综艺植入,联动王晶、聂远、孙越等明星造势,并作为官方伴手礼赠5国驻华大使,提升品牌高端形象。 02-全域动销与数字营销创新:统筹100家体验店年度3000场品鉴会/返厂游等活动,搭建抖音+视频号+公众号自媒体矩阵,打造数字人IP“赵三斤喝不醉”(3个月2000粉丝,90%为40+男性精准用户),带动门店复购率提升30%。 03-成本优化与公关风控:创新推行广告“纯货置换模式”,2年节约60%广告费用;将投放策略从“全国Top-down”转为“核心市场定制化”,客户满意度提升80%;建立“央媒+地方+行业”三维媒体合作体系,引入AI舆情检测系统与SEO管理,7×24小时维护品牌正向形象,任职期间无重大负面扩散。
资历证书人工职能商业应用高级训练师(持有25个AI证书)

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