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客户关系管理与铁三角作战团队-华为管理方法与…
1 小时 44 分
客户关系管理与铁三角作战团队-华为管理方法与实践
标杆学习
华为
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支持免费试看
授课讲师:
温剑
课程章节:
7 讲
课程时长:
1 小时 44 分
适用岗位:
中高层管理者
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课程背景
在当今存量博弈的市场中,为何您的团队常常陷入“价格战”的泥潭,而华为却能持续卖出高溢价?为何客户经理、方案经理与交付经理总是“各说各话”,导致客户界面混乱,信任难以建立?许多企业正面临客户关系浅层化,难以触及决策核心;客户覆盖单一,缺乏组织协同;以及价值转化模糊,客户关系投入无法量化的困境。这些问题本质上是企业从“机会驱动”向“战略驱动”转型过程中的核心障碍。 本课程将为您深度解码华为耗费数十年、投入巨资构建的“立体式客户关系管理”与“铁三角”作战体系。您将系统学习到如何从“单点关系”走向“关键-组织-普遍”三层立体式覆盖,如何从“个人英雄主义”转向“小团队作战单元”,并掌握一整套可落地、可复制的方法论与工具。通过这门课程,您将学会如何穿透客户的决策链,精准识别关键决策人;如何构建铁三角协同机制,实现客户界面的统一与高效响应;以及如何建立客户关系的长效管理机制,从“人治”走向“数治”,最终将客户关系真正转化为企业可持续的“第一生产力”。 1. 掌握立体式客户关系模型:系统学习“关键客户关系+组织客户关系+普遍客户关系”三层架构,学会针对战略、价值等不同类型客户,设计差异化的“点-线-面”全覆盖策略。 2. 学习决策链穿透与分析技能:掌握绘制“组织权力地图”与“决策链鱼骨图”的方法,学会识别A/D/S/E/I/C六大关键角色,精准突破政务、金融等行业的决策核心。 3. 掌握“铁三角”协同作战方法:深入理解AR(客户经理)、SR(解决方案经理)、FR(交付经理)的角色定义、协同机制与共同KPI设置,能够构建面向客户的“小团队作战单元”。 4. 建立客户关系长效管理机制:学习客户关系规划四步法与CHA客户健康度评估模型,掌握从客户画像、需求排序到资源匹配、持续经营的完整闭环管理能力。 企业营销副总裁、事业部总经理、大客户总监、行业销售经理、资深解决方案经理(SR)及交付经理(FR) 本课程将为学员提供一套完整的实操工具包,包括:RFM客户分级模型、KANO需求分析模型、客户健康度评估表(CHA模型)、组织权力地图与决策链鱼骨图的绘制模板、铁三角项目立项表、客户关系规划Roadmap模板。
课程大纲
共 7 节 / 7 讲
第1讲:华为销售法和客户关系管理的核心理念
第2讲:立体式客户关系模型总览
第3讲:客户关系规划四步法
第4讲:铁三角组织
第5讲:分层客户关系管理深度实战
第6讲:客户健康度评估与持续经营
第7讲:课程总结与行动建议
适合谁学
企业营销副总裁、事业部总经理、大客户总监、行业销售经理、资深解决方案经理(SR)及交付经理(FR)
授课讲师
温
温剑
标杆学习 · 华为 方向实战讲师
大客户营销实战专家 24+年华为市场体系战略和营销管理实战经验 华南理工大学工学硕士 加拿大约克大学Schulich商学院MBA 现任:华为(世界500强) 丨 战略预备队辅导员、专家库老师 曾任:华为(世界500强) 丨 商业模式架构师、销售总监 曾任:北京博睿宏远数据科技股份有限公司(上市) 丨行业销售总监 曾任:珠海市圣鸿建筑劳务有限公司 丨 副总经理 ☛【久战出良将】-5亿美金国际营销项目经手:经历华为发展初期到大规模发展壮大的营销全过程,主导华为国际市场的开拓与大客户关系维护,同时任商业模式架构师,进行全球商业模式的管理和优化,带领团队拿下Ooredoo集团CAPEX2.0无线核心网现代化等大项目,累计经手金额超5亿美金; ☛【名师出高徒】-1000+营销人才培养:开发《企业战略规划DSTE》、《客户关系管理》、《品牌营销》、《解决方案式销售》、《商务谈判》、《销售项目管理》等8+优质营销管理课程,输出8+套实用营销工具,赋能华为、博睿宏远、珠海圣鸿建筑等多家企业超1000+营销人才,并培养提拔10+优质营销人才,包括2名架构师、3名总监级和6名经理,其创造累计20亿+美金的业绩; ☛【勤耕出硕果】-华为多个营销项目获奖: ♦因“对于合同审结和PSP项目组”获得总裁特别奖; ♦因Ooredoo集团四国CAPEX 2.0项目项目获得公司总裁特别奖; ♦因拉美6国的IaaS项目获得公司总裁特别奖; ♦因印尼Indosat vEPC项目获得地区部总裁奖; ♦因哥伦比亚、玻利维亚CBS项目获得系统部金牌团队; *实战经验: 温剑老师深耕华为大客户营销24余年,全程经历华为从初期发展到全球领先的商业生态体系,独创兼具海内外双栖视角的跨学科营销战略框架,精通千亿级复杂项目全流程沙盘推演与关键破局,兼具商业模式架构智慧与实战攻坚双重领袖基因。 ——■ 国际视角:跨国界的战略级市场拓展 ■—— →主导华为全球化市场的开拓,从0到1组建南非、西欧、中东、拉美等多个大客户营销团队,多次高效超额完成公司战略目标,累计拿下10+个大型/公司级战略级营销项目,经手金额高达10亿+美金,实际为公司创造收入超5亿美金: 【01】-南部非洲地区部、西欧地区部:组建南非和西欧地区的智能网国际行销团队,并进行战略规划与落地形成年度规划,带领团队超额完成销售目标,实现: ——实现南非团队销售收入300亿万美金 同时拿下肯尼亚、坦桑尼亚、赞比亚等多国家智能网项目,促使南部非洲智能网市占率80%,让华为成为第一品牌;—— 【02】-美国/加拿大代表处、拉美北地区、America Movil系统部:制定市场目标与战略,多次进行市场深度调研并管理线索机会点,提升关键项目和决策链的客户关系,同时多次组织市场营销活动,实现: ——America Movil系统部订货量达到6900万美元; ——墨西哥Telefonica托管中心云项目(3000万美金);
资历证书
加拿大约克大学Schulich商学院MBA
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