医院服务“心”时代——医疗服务体系建设与管理

很多患者认为，到医院花钱看病，属于消费行为。消费市场的改变，使得医疗服务理念却没有跟进改变。美国医生特鲁多的墓碑上有一句名言：“有时是治愈，常常是安慰，总是去帮助”。这说明，医学的最大价值不仅是治愈疾病，而是安慰和帮助病人。医疗服务的形式也从过去传统治愈形式向服务形式转变。同时“互联网+医疗健康”、“智慧医疗健康”热风劲吹，国内众多医院都想通过“互联网+”的智慧医疗形式，改变现有的医患紧张的矛盾，提升服务品质，优化医疗服务细节，提升患者体验度，从而提升机构整体业绩。 课程收益● 梳理标准的医疗服务体系，提升医疗服务质量水平； ● 未来医疗延伸发展方向解读，破局现有医疗产业结构特征； ● 了解3H医疗服务体系内涵模型，掌握医务服务如何从复杂到简单的技巧； ● 掌握医务人员六部服务礼仪法，推动医务人员服务体系的落地，智慧医疗与服务的结。

医院院长、优质服务办主任、各级科室主任、医生、护士